Shipping policy
Política de Envíos
Última actualización: 2 de octubre de 2026
En UB Nutrición, S.A. de C.V., trabajamos para que tus productos sean preparados y enviados de manera segura a la dirección proporcionada al momento de realizar tu compra.
La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea ubnutricion.com.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura disponible de las empresas de paquetería.
Los pedidos podrán ser enviados mediante Estafeta u otras empresas de paquetería con cobertura nacional, dependiendo del destino, disponibilidad, cobertura y necesidades logísticas del pedido.
La selección de la empresa de paquetería será realizada por UB Nutrición.
2. Costo de envío
Los envíos se manejan mediante una tarifa fija, la cual será pagada por el cliente.
El costo correspondiente se mostrará durante el proceso de compra antes de finalizar y pagar el pedido.
La tarifa de envío se cobra de manera adicional al precio de los productos, salvo que exista alguna promoción que indique expresamente lo contrario.
3. Preparación de pedidos
Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en proceso de preparación.
El tiempo de preparación es independiente del tiempo que posteriormente requiera la empresa de paquetería para realizar la entrega.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
4. Tiempo de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de:
- Destino del pedido.
- Cobertura de la paquetería.
- Días inhábiles.
- Temporadas de alta demanda.
- Condiciones climatológicas.
- Situaciones operativas de la empresa de paquetería.
- Circunstancias fuera del control razonable de UB Nutrición.
El tiempo de entrega comienza a contar una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de paquetería.
5. Número de guía y seguimiento
Cuando se encuentre disponible, el cliente recibirá información de seguimiento o el número de guía correspondiente para consultar el avance de su envío.
Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, el seguimiento estará sujeto a las actualizaciones proporcionadas por dicha empresa.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al realizar su compra.
Recomendamos verificar cuidadosamente:
- Nombre del destinatario.
- Calle y número.
- Colonia.
- Código postal.
- Ciudad o municipio.
- Estado.
- Número telefónico.
- Referencias de entrega cuando sean necesarias.
UB Nutrición no será responsable de retrasos derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan.
7. Intentos de entrega
Los intentos de entrega y procedimientos aplicables cuando el destinatario no se encuentre disponible dependerán de las políticas de la empresa de paquetería utilizada.
Si un paquete es devuelto a UB Nutrición debido a una dirección incorrecta, incompleta, imposibilidad de localizar al destinatario u otra causa atribuible al cliente, podremos contactar al comprador para coordinar un nuevo envío.
Cuando corresponda realizar un segundo envío por una causa atribuible al cliente, el costo adicional de envío podrá ser cubierto por el cliente.
8. Paquetes dañados
Si al recibir tu pedido notas daños visibles en el paquete o producto, te recomendamos conservar:
- El producto recibido.
- El empaque original.
- La caja de envío.
- La etiqueta o guía de paquetería.
- Fotografías que permitan identificar claramente el daño.
Comunícate con nosotros a contacto@ubnutricion.com para que podamos revisar el caso.
9. Pedidos extraviados o con incidencias
Si el seguimiento muestra una incidencia, retraso considerable o posible extravío, comunícate con nosotros para revisar el envío y, cuando corresponda, iniciar una aclaración con la empresa de paquetería.
Cada caso será revisado individualmente de acuerdo con las circunstancias del envío y las políticas de la empresa transportista.
10. Cambios de dirección
Si necesitas corregir la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible.
No podemos garantizar cambios de dirección una vez que el pedido haya sido preparado, procesado o entregado a la empresa de paquetería.
11. Zonas sin cobertura
Algunas localidades o códigos postales pueden tener cobertura limitada, requerir tiempos adicionales de entrega o no contar con servicio por parte de determinadas empresas de paquetería.
Si no fuera posible realizar la entrega a la dirección proporcionada, nos comunicaremos con el cliente para determinar las opciones disponibles.
12. Contacto
Para cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido puedes comunicarte con:
UB Nutrición, S.A. de C.V.
Mercurio 322–3
Col. Jardines de Cuernavaca
Cuernavaca, Morelos 62360, México
Correo electrónico: contacto@ubnutricion.com
Teléfono: +52 55 2178 8499
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta Política de Envíos.